中证网讯（记者 叶斯琦 实习记者 王方圆）12月10日，中国金融认证中心（CFCA）对外发布《2020中国电子银行调查报告》（以下简称“报告”）。报告称，手机银行已成为零售电子银行发展的关键核心，零售用户电子银行移动化的需求愈发明晰。随着开户等业务逐步实现线上办理，用户希望银行业务全面实现线上化、无卡化办理，银行卡实体卡的使用场景将被逐步压缩。零售银行业务全面线上化、无卡化、数字化的趋势已愈加发显著。
报告指出，小微企业对经济的贡献与其获得的金融支持力度有较大差距。目前政策高度鼓励发展小微企业融资业务，已出台多项政策鼓励银行对小微企业提供金融支持。在行业层面，大行与农村金融机构是小微融资市场主力，但各类机构的规模贡献与其资产规模占比不匹配，并且整体线上化水平不足。
报告建议，银行业应进一步推动小微融资线上化，并加大力度发展银税贷与支付贷。
