银保监会消费者权益保护局局长郭武平7月8日在银保监会“学党史 悟思想 办实事 开新局”新闻发布会上表示，2020年组织开展消保现场检查核查等33家次，对外发布7期监管通报、6期风险提示，此外，在全系统处理了36万件银行保险机构的投诉，其中银行约24万件，保险公司约12万件。
郭武平表示，2020年，消保局加大力度指导各地纠纷调解工作，成功化解银行保险消费方面的纠纷10万件，通过现场检查、督查、纠纷化解等等各种方式，督促银行保险机构清退和赔付消费者177亿元。
郭武平还介绍了解决老年人运用智能技术困难的相关举措，主要做法包括：一是要求保留和改进传统的服务方式，包括服务设施、柜面服务等。二是保留传统服务的同时也要提升智能产品的适老化水平。三是加强教育宣传和培训，在今年3·15宣传教育活动期间，银保监会要求各银行保险机构集中开展“一老一少”宣传教育，“一老”指老年人，各家银行保险机构也有一些好的做法。四是明确禁止性的行为清单，包括不得强制老年人使用银行卡、不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务、不得违规代替老年人操作、不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率。
